Prohlédněte si článek Jak vztahů se zákazníky programy pracují Úvod do Jak se zákazníky Vztahy s programy pracují
Špatné vztahy se zákazníky by mohlo nejen stát obchodní miliony dolarů, ale dobrá vůle as dobře. Poté, co New York spotřebitelé stěžovali, že zástupci služeb zákazníkům AOL buď neberou v potaz požadavky na zrušení služby nebo bylo obtížné zrušit, AOL se zavázala zaplatit 1.250.000 $ na státu New York. Rovněž souhlasila reformovat své postupy a pozáruční servis. [zdroj: CNet News.com]
Většina maloobchodníků a podniky spoléhají na další obchody.. Hledají způsoby, jak přivést zákazníky zpět. To zahrnuje informování kupce nejnovější produkty, speciality a prodeje. Technologie usnadňuje zůstat v kontaktu. Kromě rozhlasové, televizní a tiskové reklamy, společnosti používají e-mailových bulletinů, textové zprávy, on-line reklamy a další nástroje, aby zákazníci informováni. První Internet mailing list začala v roce 1973, podle The Center for interaktivní reklama, a 1994 byl prvním rokem pro on-line bannerové reklamy představovat AT & T a Zima. Od té doby, internetový marketing explodoval, s více než 2 miliardy $ v on-line prodej reklamy v roce 2004, a to až 42,7 procenta oproti předchozímu roku.
vztahů se zákazníky také nabídnout zákazníkům způsob, jak dosáhnout společnost. Máte stížnost na nedávný nákup? Potřebujete, aby se návrat? Chcete napsat recenzi produktu jste právě zakoupili? Úspěšné společnosti již dávno uznávána vztahů se zákazníky jako dvousměrný, a technologie vztahy se zákazníky se výrazně zlepšila od prvních dnů " Stížnost okna " v místním obchodě pět a desetník
Případové studie, jako je jeden po TowerData.com ukázat maloobchodníci zajímá participačních programech vztahů se zákazníky, jako jsou e-mailových bulletinů a průzkumy:. každá zpráva odeslána jde na zákazníka, který chce informace. Heidi Cohen, prezident Riverside marketingových strategií, říká maloobchodníky respektovat obousměrnou ulici, vztahů se zákazníky tím, že platí zvláštní pozornost na potřeby zákazníků, a to zejména pokud jde o vrácení zboží, stížností a e-mailem otázek. Ta rada se může zdát zřejmé, aby některé, ale podle zprávy z roku 2006 E-Consultancy.com, téměř polovina dotazovaných maloobchodníci přiznal k selhání reagovat na e-mailem zákazníka otázky. Maloobchodníci, kteří reagují mají mnohem větší šanci udržet tyto zákazníky vraceli.
V tomto článku se budem
[1] 