Prohlédněte si článek Jak Customer Service funguje Úvod do Zákaznický servis Jak funguje
Není pochyb o tom, že jste byl na přijímacím konci mizerný zákaznický servis A čas nebo dva. Přišli jste do firmy s otázkami pouze řekl nějakým sterilním hlasem stisknout toto nebo klepněte na tlačítko, které, až se dostanete celý kruh do výchozího místa bez pomoci vůbec. Nebo hůř, dovolali jste nějaký znuděný CSR (Customer Service Zástupce), který vás volá jménem, ale přináší jen neslavný frázi, ". Je mi líto, ale není to nic, co můžu udělat "
Nyní jste na druhé straně rovnice. Vlastníte firmu, nebo se vám podaří oddělení a chcete, aby vaše zákazníky, aby byl šťastný, aby se vrátil pro více výrobků či služeb, a říci ostatním úžasné věci o vaší firmě. Co děláte?
V tomto vydání HowStuffWorks se dozvíte některé kroky, aby k vytvoření reagující, pečování organizaci. Jak budete číst o tom, jak funguje zákaznický servis, budete transformovat to, co se naučíte na své vlastní, jedinečný styl. Budete sloučit tyto myšlenky s misi máte pro vaši organizaci. Je důležité, aby vaše první linii lidem pochopit a sdílet tuto vizi. Musíte jim dát nástroje, aby tuto vizi do práce. My vám řeknu, jak na to.
Courtesy, pečování, a ochotu sloužit
Pokud byly zvýšeny se základními dobrými mravy, a na cestě nikdy se připojil ke skupině servis, stejně jako skauti nebo 4-H, pak máte základy pro poskytování skvělé služby zákazníkům. Nadace co potřebujete, je jedním ze zdvořilosti, pečování, ochota sloužit, a postoj, který umožňuje svým zákazníkům vědět, že jste, že záležitost, a že vám záleží. Tam jsou dovednosti a technologie, které vám mohou pomoci dát to všechno do praxe, ale ne dostat svůj otočil hlavu všemi zázračné bang nástrojů, které jsou tam na. Skvělé služby zákazníkům má svůj základ v dobrými mravy. Vidět? Máma měla pravdu
V těchto dnech je v módě pro společnosti, se odkazovat na služby zákazníkům jako ". Udržení zákazníků, " ale to může vést k dozadu myšlení. Chcete-li zachovat zákazníka, ho prostě sloužit a dělat to dobře. Pokud se vám soustředit se na udržení budete chybět, co je důležité, což je zákazník a jeho nebo její potřeby.
Co nejvíce příležitostí
Ať je to, že vaše společnost dělá, bez ohledu na to, jak to udělat to, uděláte slib každému zákazníkovi, který tmavne virtuální dveře. Můžete uzavřít smlouvu, a to iv případě, že podmínky nejsou výslov
[1] 