Jak Zákaznický servis Works

ísto toho se zaměřit na svůj vlastní úspěch v číslech. CSR, který měl žádnou roli v prodeji budete cítit trochu zodpovědnost, když se nedaří; " Hej, to nebyla moje chyba &Quot!; Vytvořte právnickou osobu, ve které obě ruce, hlava a nohy jsou součástí jedné odpovědného bytí. Každé oddělení akcie v cíli vynikající služby zákazníkům.

úřad řešit problémy, je, jaké jsou vaše první linii lidé potřebují, aby vaši zákazníci spokojeni. Společnosti, které nemají důvěřovat své zprávy o chemické bezpečnosti plodí strach zaměstnanců, který se stane neochotu poskytnout ", na místě " řešení, která vytvářejí věrné zákazníky. " budu se muset podívat s mým nadřízeným ", je vzorec na katastrofu. Tam je vysoká korelace mezi vynikající hodnocení služeb zákazníkům, pevnou spodním řádku a loajality zaměstnanců. Stavět tyto silné stránky do své struktury. Naučte své zprávy o chemické bezpečnosti se říci, " mohu napravit, " a dát jim pravomoc, jak to udělat. Nebudou dát obchod pryč. Budou dodávat zisky.

službu, která přesahuje očekávání. Pokud jste udělali chybu, opravit, a pak poskytují perk pro zákazníka-něco, co říká, " je mi líto, " a " starám &Quot;. Když je vše řečeno a uděláno, a se usadí prach, navázat se zákazníkem. "? Jak to děláme " " Je tu něco, co potřebujete &Quot?; Je pravděpodobné, že dostanete další objednávku na místě.

A fórum, které dává hlas tiché zákazníkovi. Méně než 10% nespokojených zákazníků skutečně stěžovat do firmy, ale oni si stěžují na sebe. Řeknou ostatním lidem, co jste udělali špatně, a to iv případě, že vám nikdy neřekl. Vzpomeňte si na statistiky, a dát těmto lidem každou příležitost říct, jak děláte. Co nevíte určitě ublížit firmu. Zavolejte jim. Pošlete jim e-mail. Napsat jim dopis. Zeptejte se jich, jestli jsou šťastní, a to, co potřebují od vás. Hodně to povede k další žádosti o vaše služby či produkty.

Nyní, nic z toho bere v úvahu příležitostnou zákazníka, že je neslušné, rozzlobený, a nerozumné. Jsou tam a navzdory tomu, co vám bylo řečeno, nejsou vždy pravdu. Ale to je pravda, že jsou vždy člověk a je pravděpodobné, že se ochladit a získat jejich důvtip o nich, když si uvědomí, že posloucháte, že jim můžete pomoci, a že vám záleží. Většina zákazníků se bude příznivě reagovat s dobrými mravy.

Page [1] [2] [3]

Jak Zákaznický servis Works

obchodní operace

Více Rubriky