ně uvedena. Spotřebitel vám zaplatí něco, a slíbíš, že poskytnutí výrobku nebo služby. Tam jsou sliby kvality a rychlost. Zákaznický servis zahrnuje žít podle tvého slova o těchto záležitostech, ale je to opravdu dostane zářit, když se něco pokazí.
Tady je ta věc. Chyby jsou příležitosti - ty zlaté. Tady je důvod, proč. Studie ukazují, že spokojený zákazník řekne 2-3 osoby o své zkušenosti s vaší společností. Nespokojený Spotřebitel se podělí o své nářek s 8-10 osob a některé budou tlačit toto číslo až dvacet.
Ale tady je to příležitost. Nešťastný zákazník se stane loajální spotřebitele, pokud opravit jeho stížnost, a to rychle. Osmdesát procent (80%) z těchto lidí se vrátí na vás, jestli jste je zacházeno spravedlivě. Toto procento se zvýší na horních 90. let, když se okamžitě reagovat. Každý den máte šanci transformovat své chyby na vrácení zákazníkům - ten typ, který bude vyprávět dalším lidem dobré věci o vás. Představte si to.
Budování rámcové
Existují samozřejmě, nástrojů a technologií, které vám pomohou, ale základem vašeho úspěchu bude spočívat v rámci zákaznického servisu, který si zřídit pro vaši společnost a Atmosféra nastavit prostřednictvím svého poslání. Zde jsou základní stavební kameny, které budete potřebovat pro pevný rámec:
Jasná, uvedl představa o tom, co vaše společnost dělá a jak to dělá, se zaměstnanci, kteří chápou, že vize a učinit z něj své vlastní. Toto je místo pro prohlášení na služební cesty a školení zaměstnanců. Toto je místo pro spoustu tvrdé práce, než si dát svůj první výrobek nebo službu na trhu.
Uvedené slibuje, že budete snažit udržet. Když nabízíte firmu veřejnosti být explicitní o tom, co bude dělat. Nezapomeňte na kvalitu a rychlost-dva aspekty, které nejvíce záleží.
Přístup Ready. Dejte svým zákazníkům nástroje pro vyhledání informace nebo lidi, které potřebují. Technologie bude hrát důležitou roli zde, jak si vytvořit sítě, kterou vaši zákazníci získat přístup přes jejich počítač nebo telefon. Pokud se vaši zákazníci a stisknu číslo, nebo klepnout na tlačítko, vždy jim cestu k živé asistent. Žádná technologie může nahradit skutečnou osobu, která má znalosti a pravomoc řešit problémy zákazníka. Čtěte dál.
Propojené prodejní a servisní oddělení. Při vytváření rámce pro vaši společnost, je důležité, aby se vaše prodeje a své služby úzce svázaný spolu. Prodejce, který nemá žádnou zodpovědnost za kvalitu a rychlost ztratí závazek k zákazníkovi, a mPage
[1] [2] [3] 
