Pojďme se blíže podívat na CRM.
Customer Relationship Management
CRM je strategie, proces a technologie, která umožňuje firmu, aby co nejvíce z každého prodeje optimalizací příjmy a získat lepší pochopení potřeb zákazníka. CRM Vesmír hodí spolu prodeje (jako druh Sales Force Automation), marketing a služby zákazníkům do jediné softwarové technologie-řízený. Jinými slovy, to zahrnuje oblasti vaší společnosti, které mají vliv na vztahy se svými zákazníky. Klade tuto informaci do jednoho balíčku, který zahrnuje maso o tom, co každý firemní zákazník-centric, musí znát a sledovat. Veškerá komunikace se zákazníkem je zaznamenán v tomto jediném systému. Tyto informace se pak použije ke správě, měřit a sledovat procesy marketing, prodej a služby zákazníkům, které se vztahují k tomuto zákazníkovi. Celkově lze říci, že staví větší loajalitu zákazníků a lepší zákaznickou zkušenost.
Ne více gólů Bude Obchodní oddělení vina Marketing pro nekomunikuje s nimi. Žádné další bude Zákaznický servis obviňovat Tržby za nespokojenými zákazníky. Žádné další bude Marketing vinu všem ostatním za to, že provádění svých obchodních řešení. Nyní si každý může žít v jedné velké šťastný, zákaznicky orientované vesmíru, který komunikuje a desegregates vnitřní fungování firmy. Před, nikdo nebyl odpovědný za důvod, proč zákazník nebyl šťastný. Tam byla spousta ukazování prstem a alibismus. S CRM každý má přístup k tomu, co se děje s každým zákazníka a přístup informace nezbytné udržet, že zákazník spokojený.
Nyní, pokud se zaměříme na prodeje části tohoto vidíme, že s CRM, může Sales budovat, že vztah (nezapomeňte Vztah prodejem), a že vztah může být prodloužena hlouběji do společnosti na zákaznický servis. Takže, máte ještě větší šanci na udržení zákazníka, že šťastný a rychle a efektivně řešit své potřeby. Marketing mohou využívat údaje shromážděné k vývoji nových business řešení, směry, a efektivněji komunikovat, oběti společnosti.
Poznámky týkající se nastavení vašeho CRM systému
Tak velký, jako je CRM, nemůže fungovat bez některých up-přední plánování a rozmyslem. Například před nastavit své prodejní tým s správu kontaktů nebo CRM systému musíte nejprve:
