Kdy jít veřejnost
Mantra krizové komunikace je ".? Řekněte to všechno a říct to Fast " [zdroj: Komunikace pro správu]. Je to lepší pro negativních informací přijít přímo z organizace v podobě poctivého omluvy, než z jeho kritiků v podobě ničivé obvinění.
Nicméně, existuje tenká hranice mezi rychle reagovat a jednat rychle [zdroj : Kontinuita Central]. Chystáte se veřejnost o krizi, je nezodpovědné, pokud nemáte dostatek informací, a co je důležitější, uspokojující odpovědi, o tom, co děláte pro vyřešení situace.
A chytrý první krok je vyslat tiskovou zprávu pokrytí základních kdo, co, kdy a kde se z krize. Organizace by měla také zobrazit zájem o případné oběti osob nebo škody. Cílem je, aby vždy být tím, kdo dodává nejvíce informací o nejrychlejší
krize Případová studie:. Virginia Tech
Existují poučení, které lze vyvodit z on-line krizové komunikace zkušeností Virginia Tech:
- Vzhledem k nárůstu dopravy na domovskou stránku organizace během krize, je důležité odstranit okamžitě všechny komponenty Flash, obrázky nebo jiné těžké soubory. Tyto soubory budou sníst šířku pásma a přetížení serverů dané lokality.
- Hůl s textem oznámení. VT se snažil psát audio podcast z univerzitního prezidenta, ale přetížení serverů.
- navázat vztah s jinou webovou stránku, kde si můžete po krizi informace v případě zhroucení serveru. VT také zveřejněny zprávy na webových stránkách Virginie státní policie.
Tiskové konference a blogování
Dalším krokem je uspořádat tiskovou konferenci. Opět, je to příležitost pro kontrolu zprávy. Úkolem médií je hlásit poslední dostupné informace. Pokud novináři nechcete dostat tuto informaci přímo z organizace v krizi, budou hledat jinde a budou častěji hlásit nepřesná fakta a dokonce i zvěsti [Zdroj: US Department of State]. To je ten správný čas rozdávat informační listy o organizaci a předchozí tiskové zprávy o krizi.
Mluvčí spustí tiskovou konferenci. Je doporučeno, že pouze mluvčí a další, kteří jsou dobře vyškoleni v media relations hovoří na tiskové konferenci. Každý, kdo chce mluvit a odpovídat na otázky by měly zkoušet svá vyjádření a odpovědi několikrát před vlastní tiskové konferenci. Měly by být připraveni s připravenými mluvit body odpovědět na " Tough " otázek, které jsou s největší pravděpodobností přijít běhe
