Jak Interactive Voice Response (IVR) Works

ná oddělení, což všechno vede k samostatné hlasové mailových schránek. Někteří IVR hostování plány, dokonce nastavit si s číslem 800 vypadat oficiální.

Předplatné IVR hostování plány usnadňuje podnikům a organizacím využívat tyto automatickou telefonní službu. To je velká výhoda dob dávno minulých, kdy pouze velké společnosti s velkými telekomunikační a výpočetní rozpočty by mohly dovolit hardware, software a personál spuštění v domě IVR systémů.

Nyní podívejte se na další stránku se dozvědět o Nevýhody IVR systémů.
Nevýhody použití IVR systémy

Největší nevýhodou IVR systémů je, že mnoho lidí prostě nelíbí mluvit na stroje. Starší lidé mohou mít pevný čas po telefonních nabídek a zdlouhavé pokyny. A mladší volající dostat frustrovaný s pomalostí více telefonních nabídek.

Problém s IVR systémů je, že je těžké navrhnout dobrý a snadno navrhnout špatný jeden. Zde jsou některé z nejčastějších uživatelských stížností se IVR systémů:

Nabídky jsou příliš dlouhé. Odborníci doporučují, aby žádná nabídka by neměla překročit čtyři možnosti [zdroj: Customer Vedení Insight]. To usnadňuje vzpomenout na volby, a nemusí ztrácet čas volajícího poslechu tun možností.

Je tu příliš mnoho informací. Při psaní skript pro IVR systémů, začít s co nejmenším množstvím cizího informací možné; Například informace o tom, jak používat systém menu telefonu, hodiny operace, rozšíření čísla, a tak dále. Počkejte volajícím se požádat o pomoc nebo požádat o další informace, místo nabízet to všechno dopředu.

hlasové výzvy je těžké pochopit. To může být způsobeno dvěma různými faktory. Chcete-li ušetřit peníze, organizace ani najmout profesionálního hlasový talent, a mohou mít zaznamenány zvuk po telefonu místo ve studiu. Nebo, pokud se organizace rozhodla používat automatizovaný hlas, mohou si vybrali levnou text-to-speech software, který je těžké pochopit.

Prodejní oddělení musí být opatrní při používání IVR systémů pro příjem zákazník volá. Pokud zákazník nebo potenciální zákazník ukázala dostatek zájmu skutečně zvednout telefon a zavolat, aby se dozvědět více o produktu, že nechce mít pocit, jako by se neberou v úvahu. Takže pokud prodejní personál bude používat IVR jako virtuální brožury nebo automatického objednávkového formuláře, musí dát jasně najevo, že volající může mluvit k živému zástupce kdykoli.

Lidé jsou zvláště nepříznivé pro přijímání automatických hovorů jako součást telemarketingové kam

Page [1] [2] [3] [4] [5] [6] [7]