[zdroj: VoiceXML Review].
Firma nebo organizace si mohou vybrat ke koupi všechny tento hardware a software a spusťte jej in-house, nebo se může přihlásit k odběru služby IVR-hosting. Hostingové služby účtuje měsíční poplatek za použití své servery a software IVR. Hostingové služby pomáhá organizace přizpůsobit IVR systém, který nejlépe odpovídá jeho potřebám a poskytuje technickou podporu se něco pokazí.
Nyní pojďme hovořit o některých z nejčastějších využití IVR systémů.
Společných IVR aplikace
Jedním z nejčastějších použití pro IVR systém je k směrování hovorů v rámci organizace. V minulosti, měli byste najmout recepční nebo spojovatelka odpovědět na všechny příchozí hovory a volající na pravou prodloužení trasy. IVR systém je užitečné zejména při chytání zákazníka servisních zásahů. Systém může představovat volajícího se seznamem voleb menu a otázky o povaze hovoru. Pokud je to možné, může systém sám o sobě odpovědět na více často kladené otázky a cestu zbytku volání vyškolenými specialisty.
IVR systémy jsou ideální pro získávání jednoduché, informace v reálném čase z databáze. Kin jsou dobrým příkladem. Každý týden výpisy film jsou aktualizovány na centrální databázi. Tato databáze může být také použit k naplnění webu kině je. Když je zavolána do divadla, může volající vyhledat časy film v databázi prostřednictvím hlasové nebo kláves příkazů. Stejný systém může být použit pro kontrolu zůstatků účtů, přezkoumat nedávný nákupy kreditní kartou, kontrola letové řády, doplňování receptů v lékárně, plánování údržby vozu, registraci vysokoškolské třídy. Seznam by mohl pokračovat dál a dál.
IVR systémy jsou také užitečné pro prodej. Prodejní oddělení můžete nastavit IVR objednávkový formulář, který volající může vyplnit pomocí jejich klávesnice telefonu. Když je formulář kompletní, může počítač pak faxem nebo e-mailem kopii formuláře člena prodejního personálu. Prodejní oddělení také použít IVR jako virtuální brožury zvýraznění vlastnosti výrobku nebo služby, s možností pro mluvení k živému zástupce kdykoli.
Marketingové oddělení a politické pollsters mohou používat odchozí funkce volání IVR systémů. Politická kampaň by mohla nastavit odchozí zprávu, která obsahuje anketu, že voliči mohou vyplnit po telefonu. Obchodník by mohl odhadnout zájem zákazníka v jeho výrobků nebo služeb. Pro zájemce o obchodník je automati
