ládá veřejné telefonní síti jako " 1. "
A Počítač potřebuje speciální hardware nazvaný telefonie penze nebo telefonní karty pochopit DTMF signály produkované telefonem. IVR Jednoduchý systém vyžaduje pouze počítač připojit k telefonní lince přes telefonní rady a některé levné IVR software. IVR software umožňuje Pre-Record pozdravy a volby menu, které volající může zvolit pomocí své telefonní klávesnice.
Více pokročilé IVR systémy patří rozpoznávání hlasu software, který umožňuje návštěvníkovi komunikovat s počítačem pomocí jednoduchého hlasu příkazy. Software pro rozpoznávání řeči se stala natolik propracované, aby pochopili jména a dlouhé řetězce čísel. - Snad číslo kreditní karty nebo na letovém
Na druhém konci telefonního hovoru, může organizace zaměstnat textu na řeč ( TTS) software plně automatizovat odchozích zpráv. Místo toho, aby záznam všech možných odpovědí na dotaz zákazníka, počítač může generovat uživatelsky textu jako zůstatků účtů nebo letové časy a přečtěte si ji zpět k zákazníkovi za použití automatického hlasem.
Mnoho z dnešní pokročilou IVR systémy jsou založeny na speciální programovací jazyk nazvaný hlasu (Extensible Markup Language VXML). Zde jsou základní součásti na IVR systému VXML bázi:
Telefonní síť - Příchozí a odchozí hovory jsou směrovány přes pravidelné veřejné telefonní síti (PSTN), nebo přes VoIP sítě <. br> TCP /IP síti. - standardní internetová síť, jako ty, které poskytují internetu a intranetu připojení v kanceláři
VXML telefonní server - Tato speciální server sedí mezi telefonní síti a Internet síť. Slouží jako tlumočníka, nebo brány, takže volající může komunikovat s IVR software a přístupu k informacím o databázích. Server také obsahuje software, který řídí funkce, jako je text-to-speech, rozpoznávání hlasu a uznání DTMF
Web /aplikační server. - To je místo, kde žijí IVR softwarové aplikace. Tam by mohlo být několik různých aplikací na stejném serveru: jeden pro služby zákazníkům, jeden pro odchozí obchodní hovory, jeden pro voice-to-Přepis textu. Všechny tyto aplikace jsou psány v VXML. Web /aplikační server je připojen k VXML telefonní server přes TCP /IP sítě
Databáze -. Databáze obsahují informace v reálném čase, která je přístupná pomocí IVR aplikace. Pokud zavoláte své kreditní karty a chcete vědět, aktuální zůstatek, aplikace IVR načte aktuální celkový zůstatek z databáze. Stejné pro časy příletu, kin, et cetera. Jeden
