IVR systémy mohou být také použity jako elektronické systémy oznamování. Řekněme, že vaše organizace má zaměstnance, kteří pracují z domova, a jsou založeny na celém světě. IVR systém může být naprogramován s kontaktními zaměstnanec informace: telefonní číslo domů, mobilní telefon, číslo faxu, pager, e-mailovou adresu, a tak dále. Pokud je potřeba volání být směrován k tomuto pracovníkovi, bude IVR systém vyzkoušet každý a každá metoda kontaktů v řadě, dokud není navázáno připojení.
Zajímavý využití technologie IVR je pro přepis lékařské záznamy. Lékaři v současné době zaznamenávají jejich záznamů o pacientech a poslat zvuk do lékařské přepis služby. Ale s výkonným softwarem pro rozpoznávání hlasu, lékař by mohl zavolat IVR systém, nahrávat své poznámky a mít přepsaný kopii záznamu e-mailem nebo faxem do jeho kanceláře.
Takže jaké jsou výhody a nevýhody pomocí IVR systém namísto živých operátorů? Čtěte dál a dozvíte se více.
Výhody použití IVR systémy
Největší výhodou IVR pro malé i velké organizace je ušetřit čas a peníze. Příjem telefonátů zabere hodně času, a ne každý telefonní hovor zaslouží pozornost vyškoleného pracovníka. IVR systémy mohou postarat se o většinu často kladené otázky, které organizace získá (úřední hodiny, nasměrování, telefonní seznam, otázky podporu společné tech, et cetera) a umožňují zákazníkům služby opakování, prodejců a tech specialisty podpory soustředit se na tvrdší věci .
Je-li velká společnost je schopna holení i druhý z průměrné délky každého telefonního hovoru s živým operátorem, může jim to zachránit stovky tisíc či dokonce miliony dolarů ročně [Zdroj: Lidské faktory International].
IVR systémy mají výhodu, že volající a zákazníci pocit, že je postaráno, i když je to jen strojem. Máte-li jednoduchou otázku, je to lepší, aby si rychlou odpověď z počítačové operátora, než čekat deset minut na lince, než mluvit do lidské bytosti.
Další výhodou je, že IVR systémy nespí. Neberou přestávky na oběd. Nechodí na dovolenou na Bahamy. IVR systém může být k dispozici 24 hodin denně a do pole otázky a pomáhat zákazníkům s jednoduchými úkoly.
IVR systém může malá firma vypadat větší. Řekněme, že jste pracovat z domova jako konzultant. Použitím hostované IVR služby odpovědět na vaše telefony, už se objevíte jako větší organizace. Můžete získat ošidné přidáním několik možností menu pro růz
