Jednou z největších PR výzvy, které přináší technologie je exploze sociálních médií, někdy nazývaný Web 2.0. Sociální média obsahuje sociálních sítí webových stránek, jako je Facebook a MySpace, a uživatelsky generovaný obsah komunit, jako je YouTube.
Ale účinek Web 2.0 je mnohem širší a hlubší než několik webových stránek. Tam nyní existuje celá generace mladých lidí, kteří vyrostli online. To Net Generation nezná život bez mobilního telefonu a e-mailový účet. Jsou zvyklí na vyhledávání pro všechny jejich informací na internetu a jsou nedůvěřiví " oficiální " názory nebo cokoliv, co voní reklamy.
Tato generace je nedostupný prostřednictvím tiskové zprávy. Jejich tvůrci veřejného mínění jsou blogeři a vrstevníci, nezaplatil kritici. Jistě, je možné na e-mail tradiční tiskové zprávy na bloggery, ale takové průhledně propagační zprávy jsou pravděpodobně ignorovány.
Brian Solis je PR konzultant a zanícený blogger, který nabízí poradenství pro PR firmy touží proniknout do sociálních média. Solis zdůrazňuje, že sociální média představuje více o sociologické změny, než technický. Toto ocenění generace poctivost, angažovanost a transparentnost nad cokoli jiného. Pro společnost se dostat své poselství k on-line komunity, musí se spojit tuto komunitu. A ne jako divák, ale jako vášnivý účastníka; skutečný fanoušek.
Solis doporučuje, aby podniky více investovaly do komunity manažerů, lidé na starosti sledování a řízení image klienta online. Tito manažeři komunitní prohledali vývěsky společnosti, číst blogy průmyslu a co je nejdůležitější, komunikovat s veřejností. Jejich reakce by měla odrážet názory skutečných lidí.
To by mohlo vysvětlit nárůst výkonných blogů na mnoha webových stránkách oficiální společnosti. Spotřebitelé rádi vědět, že jsou skuteční lidé za těchto podnicích, lidé, kteří mají silné názory na aktuální témata a kteří jsou setkávání s jejich veřejná. Tato myšlenka aktivní, obousměrný dialog mezi společností a spotřebitelem je klíčem k řízení snímek s sociálních médií.
Je tu nebezpečí, nicméně, v narazil jako out-of-touch firemní volavka snaží hrát sociální média hru. Některé společnosti se zabývají v praxi vol
