Role BBB není posoudit kvalitu produktů nebo služeb určité společnosti, ani se ho doporučit některé společnosti nad ostatními. Tímto způsobem je to opak toho, obchodní komory, která existuje na podporu místních podniků a lobby vládu pro pro-business legislativy.
Hlavním úkolem BBB je, aby informace, k dispozici spotřebitelům o podniky ve jejich společenství. Potenciální zákazníci mohou zjistit, které firmy rychle a uspokojivě reagovat na stížnosti spotřebitelů, které firmy mají v anamnéze ignorovat nebo týrat zákazníků, a které podniky obdržely BBB akreditaci.
BBB akreditace je stejné jako být členem místní BBB. Pro společnost, které mají být akreditovány jeho místní BBB, to musí být v souladu s etickými normami předsednictva pro reklamu, ochrany spotřebitele, ochrany osobních údajů a celkovou čestnosti a poctivosti. Akreditovaný společnost musí rovněž platit roční příspěvky, které se pohybují od $ 200 a $ 10000 za rok v závislosti na velikosti a povaze organizace [Zdroj: Parmar]. BBBS jsou finančně podporovány téměř úplně členských příspěvků a firemní partnerství
Better Business Úřady shromažďovat informace o všech podnicích. - Ať už jsou to akreditované nebo ne. BBBS také zpracovávat stížnosti spotřebitelů proti pověření a nonaccredited společností. Pokud spotřebitel není spokojen s tím, jak on byl zpracovaný místní firmy, může jít buď on-line nebo zavolejte jeho místní úřad a podat stížnost. BBB předá stížnost podniku a zahájit proces řešení. Better Business Úřady tvrdí, že vyřešit 70 procent stížností spotřebitelů.
Hodnota a účinnost BBBS je založen na důvěře, transparentnosti a neutrality. V 75 letech služby, lepší obchodní Úřady si vybudovali značku synonymem důvěry. Sedmdesát procent spotřebitelů říká, že by s větší pravděpodobností koupit od BBB akreditované podnikání a 84 procent spotřebitelů se domnívají, že takové akreditace znamená, že společnost splňuje vysoké standardy důvěryhodnosti. [Zdroj: Rada Better Business Úřadů]
Better Business Úřady tvrdí, že jednat se všemi stranami rovným dílem vyšetřování vyřizování stížností a sporů, bez ohledu na to, zda jsou příspěvky, platící členové, nonaccredited podniky nebo spotřebitelé
