A hlas modem umožňuje počítači přehrávat nebo nahrávat zvuk přes telefonní linku. Na standardním stolním počítači, je tu prostor pro dvě až čtyři interní modem karty. Každý interní modem může být připojen pouze k jedné telefonní lince. Takže více modemů máte, tím více telefonní hovory, že počítač může současně.
V případě, že systém automatického vytáčení se bude použit v call centra s více živými operátory, pak každý operátor bude potřebovat jeho vlastní telefon s headset připojený k vyhrazené telefonní lince. Automatické vytáčení může fungovat přes jak pravidelná veřejná telefonní síť (PSTN) nebo Voice over IP (VoIP).
Nejdůležitější součástí systému auto-vytáčení je software. Software říká počítači, která čísla pro vytočení a jak reagovat na různé situace (pokud je záznamník zvedne, o lidských odpovědi, obsazovací tón, a tak dále).
Detekce
Voice je technologie, která umožňuje auto -dialing software pro detekci rozdílu mezi záznamníkem a lidského hlasu. Zde je návod, jak detekce hlasu funguje:
- Pokud nikdo zvedne telefon pro čtyři kruhy nebo více, asi 25 sekund, pak je tu zvýšená pravděpodobnost, že bude hovor odpověděl strojem
<. li> Pokud je hovor přijat, software měří délku prvních ústní a čeká na pauze. V případě, že první reakce je krátký výbuch slov (jeden až tři sekundy) následuje pauza, pak je to člověk ("..? Dr kancelář Johnson Jak vám mohu pomoci ")
- Software potom předá volání živého operátora nebo přehrává předem nahranou zprávu.
- výmluvné ticho, které doprovází většinu telemarketing volání je způsobené čas potřebný pro software rozpoznat lidský hlas a volání na cestu Volný operátor
. [zdroj: Telecomlogic]
Jednou z nejzajímavějších vývoji softwaru automatické volby je prediktivní vytáčení. Prediktivní vytáčení je nejužitečnější v call centru prostředí, kde je více operátoři dělat simultánní hovory. Prediktivní vytáčení Technologie využívá složitější algoritmus předvídat, kdy operátor bude zatím zvládnout další hovor. Prediktivní vytáčení software analyzuje několik faktorů:
- , kolik hovorů jsou zodpovězeny živými lidmi
- , kolik hovorů jsou zodpovězeny pomocí strojů
- , kolik hovorů se nikdy odpověděl, nebo setkávají obsazeno signály
- délka typického volání při odpověděl živý člověk
Na základě těchto informací, prediktivní vytá
