Udržování Jednoduché
I když je to důležité pro webové služby poskytnout dobré zkušenosti pro uživatele, to je také velmi důležité, aby se zabránilo jít přes palubu. Poskytování příliš mnoho možností, nebo aby systém příliš komplikovaný pro průměrného uživatele může odvrátit potenciální zákazníky. Komplexní systém by mohl apelovat na malé jádro nadšených uživatelů, ale mají velkou zákaznickou základnu, služba musí být jak efektivní a nekomplikované. Například webové stránky se spoustou flash animace, multimediální aplikace a interaktivních funkcí může odvolat k technicky zdatné uživatele s vysokorychlostním připojení k internetu. Ale pro průměrného návštěvníka, weby by mohly narazit jako mnoho zvuk a zuřivost, znamenat nic.
Demokratizace Web
Web demokratizace se odkazuje na způsob, jakým lidé přístup a přispět k internetu. Mnoho časných Webové stránky byly statické, s žádným způsobem pro uživatele přidat nebo interakci s informacemi. V některých ohledech, mnoho firem si na internetu jako rozšíření televizí - prohlížeče by vypadala pasivně při jakémkoli obsahu na webu k dispozici. Jiné společnosti měly různé představy, ačkoli. Například Amazon nechá návštěvníky vytvářet účty a předložit knižní recenze. Každý, kdo by mohl hrát roli literární kritik. Netrvalo dlouho, ostatní zákazníci byli použití těchto hodnocení, které jim pomohou rozhodnout se, jaké knihy koupit. Členové Amazon byly pomáhají utvářet možnosti procházení.
Filozofií Web 2.0 zdůrazňuje význam interakce lidí s Internetem. Každý má možnost přispět na webu. A tím, že věnovat pozornost tomu, co uživatelé hledají a dělá on-line, může firma poskytovat lepší služby a budovat loajalitu zákazníků. Některé webové stránky zcela závisí na příspěvcích uživatelů - bez nich, by existovat žádná webu. Wiki jsou dobrým příkladem. Uživatelé mohou zadávat informace, upravit stávající údaje nebo dokonce odstranit celé úseky na wiki. Nakonec, lidé, kteří navštíví webové stránky zjistit, co obsahuje a jak to vypadá.
Tim O'Reilly psal o důležitosti využití kolektivní inteligence. Uvedl, že weby, které jsou ve tvaru z příspěvků uživatelů bude vyvíjet do nadřazených míst než jiné stránky. On citoval Wikipedii jako dokonalý příklad. O'Reilly cítil, že komunita informovaných uživatelů by mohl sledovat a udržet místo. Nicméně, protože každý může přispět informace Wikipedie, osoba mohla předloží nesprávné informace buď náhodou, nebo
