Foto s laskavým svolením Morguefile /Michael J Summerville
Call-odběrateli jsou vyškoleni, aby klást správné otázky, uklidnit hysterické volající a získat havarijní personál na scéně tak rychle, jak je to možné. V nouzových situacích, žádný z nich je nutně snadný úkol. V květnu 2006 v Warrensburg, Missouri, je 9-1-1 call-operátor zvedl hovor a neslyšela nic, ale sotva slyšitelné " Pomoz mi, pomoz mě ".; To trvalo pět minut, zatímco hovor-operátor se snaží získat nějaké informace z jasně oslabeném volajícího, aby mohl poslat pomoc. Volající se pomocí mobilního telefonu, a to PSAP dosud implementována Phase II, takže volání-operátor neměl nic, ale velmi vágní obecné poloze a čísla zpětného volání. Pět minut do hovoru, veškerá komunikace se zastavil. Znělo to, jako volající ztratil vědomí.
Operátor zůstal pilní. Zůstal na lince po dobu 20 minut, pozorně naslouchal na nic jiného, než nějaký hluk v pozadí a konečně, požární alarm, dokud se žena probrala po dostatečně dlouhou dobu, aby některé dílčí informace o adrese. Hovor-operátor odeslány havarijní personál do bytového domu žena je uvedeno, a oni zaklepal na dveře, dokud slyšeli jejich vlastní klepání přes rádiové spojení do centra tísňového volání. Našli tu správnou byt a zachránil 21-letý, v bezvědomí Těhotná žena, která pravděpodobně by zemřel z nadýchání se kouře v případě, že by zůstala neobjevená mnohem déle. Bezobslužné hrnec na plotně naplnila byt s kouřem a byl připraven produkovat oheň každou chvíli.
911 Chyby
Call-odběrateli musí být schopen zvládnout obrovskou řadu problémů s trpělivostí a odborné znalosti. Dostává se jim školení v oblasti reakce na krizi, a to nejen co se týče chování, ale také v nástrojích pro řešení krizí a ve aktuálních věcí, které musí stát, když policie, hasiči a záchranáři reagovat na mimořádné události. K volání 9-1-1-odběrateli vědí, co je třeba se ptát, ab
