3. : plnění objednávek
V konvenčním maloobchodu, váš zákazník vybere zboží až z regálu, jinak jdete do zadní skladu, a dostat to, co on nebo ona chce, a uzavřít dohodu u pultu. S e-commerce, samozřejmě, že nemáte počítadlo, případně i zadní skladiště, a zákazník zaplatí za produkt jako první. Ale pořád máš dostat zboží do svých rukou, lodní to. Tato část se nazývá plnění, a pokud se vaše spuštění podnikání je opravdu malý, budete dělat většinu práce sami, tím, dopravovat své zboží na poštu nebo skladovat UPS.
Jak se vaše provoz dostane větší, ačkoli , budete nakonec muset zadávat plnění. Jeden způsob, jak to udělat, je pracovat s výrobcem, který nabízí dropshipping, který jsme popsali výše. Další možností je použití e-commerce poskytovatele naplnění, jako je Shipwire. V podstatě, můžete poslat svůj inventář k nim, uložte ho na velkém skladu, a zabalit a odeslat ji kdykoli dostanete rozkaz. Nejen, že vám ušetřit námahu dělat terénní výzkum, ale můžete skutečně snížit náklady, neboť tito poskytovatelé jsou schopni vyjednat hromadné přepravní sazby [zdroj: Hawkins].
2: Zákaznický servis
Pokud prodáváte boty v obchodním domě v obchoďáku, vaši lidé dovednosti samozřejmě jsou neocenitelným přínosem - a to nejen pro výrobu prodeje, ale pro výrobu vaši zákazníci cítit tak spokojeni s jejich nákupů, že se vrátím k vám na další Doba, že potřebují další pár křídel nebo čerpadel.
Mohlo by se zdát, jako by to druh kouzla a pozornosti nezáleží on-line, když budete prodávat své zboží na mnoho lidí, které nikdy setkat tváří v tvář. Ale nenechte se zmást. Podívejte se na příklad úspěšných on-line boty a oblečení prodejce Zappos, který se zaměřil na zákaznický servis - včetně snadno vrátí - odlišit od konkurence [zdroj: Rampton]
Jeden způsob, jak podporovat přátelské zákaznickou zkušenost je. vyplnit vaše webové stránky s dobrými nástroji samoobslužných, jako je například snadno navigovat u
